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统计:韩上半年跨境电商网购投诉大增

滚动 2018年 09月 04日 14:05

韩联社首尔9月4日电 韩国消费者院4日发布的一项海淘相关调查结果显示,消费者院今年上半年共接到9482宗有关跨境网络消费的投诉,同比骤增65.7%。其中,跨境电商网购投诉同比增近一倍。

据韩国关税厅(海关)统计,今年上半年韩国海淘规模达1494万件,购买金额为13.2亿美元,规模和金额同比分增36%和35%。

从购买类型来看,9482宗消费者投诉中有3981宗来自跨境电商网购,同比激增186.6%。跨境电商网购在整体跨境网络消费中所占的比重也同比大增(42%),增幅远高于去年(24.3%)。

从购买品种来看,服装鞋类不满占比最高,达26.5%,共2431例。其后依次是住宿(20.7%)、机票和航空服务(18%)。其中,住宿、机票和航空服务相关的不满同比猛增238.9%和150.8%。

从不满理由来看,取消、退款、更换、延误和遭拒占比最高,为37.8%。违约金、手续费和价格不合理占15.1%,派件出错、延误和破损等占12.3%。

消费者院提醒消费者在海淘前参考国际交易消费者门户网()上登载的指南信息,并仔细查看卖家提供的交易条件。如发生损失,海外代购可通过消费者咨询中心(电话1372),跨境电商网购可通过国际交易消费者门户网站申请帮助。(完)

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sunwj@yna.co.kr

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