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三星电子关于召回Galaxy Note7的公告全文

滚动 2016年 09月 02日 21:18

韩联社首尔9月2日电 三星电子无线事业部负责人高东真社长2日召开记者会表示,三星大屏新机Galaxy Note7电池存在缺陷,公司将召回在全球售出的全部Galaxy Note7,为用户更换新产品。

三星电子公告全文如下:

首先,三星电子向一直以来喜爱和支持三星产品的用户表示感谢。

近日,有用户反映公司8月19日开售的Galaxy Note7有电池起火现象。该产品面市不久便出现这种现象给用户造成不便,以及让喜爱三星产品的消费者担心,公司对此深表歉意。

截至9月1日,共有35位用户向三星客服中心反映手机问题。这相当于一百万部中有24部存在缺陷。经分析发现,起火是电池存在问题。目前,公司在与电池供应商一起进行缜密分析,以确定不良产品范围。考虑到消费者安全最为重要,公司决定停售该产品,且不管用户何时购买都为用户更换新产品。

公司预计零部件供给和准备新产品需两周的时间,公司将尽快为用户更换新产品。在更换产品前,公司为访问客服中心的用户检查手机是否存在异常,并采取措施。鉴于各国产品使用的特定零部件供给耗时不同,具体更换时间将尽快公布。

公司再次向喜爱三星产品的所有消费者诚挚道歉。(完)

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tanaka123@yna.co.kr

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