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韩制定航空旅客权益保护标准 外航须在韩开设客服电话

滚动 2016年 01月 15日 15:33

韩联社首尔1月15日电 随着航空市场快速发展,韩国航空服务类消费投诉案件不断增加。面对这种情况,韩国政府决定将施行新规,全面加强消费者权益保护。

据统计,韩国消费者院接到的航空服务类消费投诉案件由2010年的1597起猛增至2015年的8258起,在2014年的投诉总数中,54%与退票、退款有关,70%的投诉针对外籍航空公司。

韩国国土交通部将在今年下半年内针对退票或退款、晚点或取消、行李丢失或损坏等受害类型制定“航空消费者保护标准”,对违规航空公司处以500万韩元(约合人民币2.7万元)以下的罚款,并公布侵害旅客权益案件多发的航空公司名单。

鉴于受害旅客联系不上外籍航空公司的情况频发,政府将强制规定外籍航空公司在韩国开设客服电话,设立投诉受理点。(完)

samnane@yna.co.kr

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